۰۱ کاهش فشار بر مرکز تماس وقتی مشتری بتواند وضعیت درخواست، مدارک، قراردادها و پاسخهای متداول را بهصورت خودکار مشاهده کند، بخشی از تماسهای تکراری و پیگیریهای روزمره حذف میشود.
۰۲ افزایش شفافیت خدمات مشتری میداند درخواست او در چه مرحلهای است، چه کسی مسئول آن است، چه مدارکی لازم دارد و چه زمانی باید انتظار پاسخ داشته باشد.
۰۳ تجربه بهتر مشتری تجربه مشتری فقط به کیفیت محصول محدود نیست. سرعت، دسترسی، وضوح، پاسخگویی و حس کنترل روی فرایندها، مستقیماً بر رضایت مشتری اثر دارد.
۰۴ کاهش خطای انسانی فرمهای دیجیتال، اعتبارسنجی داده، اتصال به سامانههای داخلی و حذف ورود تکراری اطلاعات، خطاهای عملیاتی و اختلاف دادهها را کاهش میدهد.
۰۵ افزایش ظرفیت سرویسدهی سازمان میتواند بدون افزایش خطی تعداد نیروهای پشتیبانی، حجم بیشتری از درخواستها و تعاملات مشتریان را مدیریت کند.
۰۶ داده قابل تحلیل ثبت دیجیتال تعاملات، زمان پاسخ، نوع درخواستها، نرخ حل مسئله و مسیرهای پرتکرار، مبنایی برای تحلیل و بهبود خدمات مشتری فراهم میکند.
دا داشبورد اختصاصی مشتری نمایی شخصیسازیشده از خدمات، پروندهها، قراردادها، درخواستها، اعلانها و مستندات مرتبط با هر مشتری یا نقش کاربری.
خد کاتالوگ خدمات مشتریان لیست خدمات قابل درخواست مانند پشتیبانی، مدارک، گواهی، تمدید، شکایت، استعلام، سفارش، گزارش یا خدمات پس از فروش.
فر فرمهای دیجیتال و هوشمند ثبت درخواستها با فرمهای قابل اعتبارسنجی، فیلدهای شرطی، پیوست مدارک و اتصال به گردش کار.
پی پیگیری وضعیت درخواست نمایش وضعیت، مرحله، زمان پاسخ، پیامها، مدارک لازم و تاریخچه تصمیمها به کاربر بیرونی.
مد دسترسی امن به مستندات ارائه قرارداد، فاکتور، گزارش، دستورالعمل، فایل فنی، نامه، سند یا محتوای اختصاصی بر اساس سطح دسترسی.
اع اعلان و پیامرسانی اطلاعرسانی درباره تغییر وضعیت، درخواست مدرک، پاسخ واحد پشتیبانی، تأیید نهایی یا زمانبندی خدمات از طریق کانالهای مختلف.
تک تیکتینگ و پشتیبانی ثبت، دستهبندی، ارجاع و پاسخگویی به تیکتهای مشتریان در کنار اطلاعات پروفایل و سابقه تعامل.
وا واحدهای مشتری و نمایندگان پشتیبانی از سناریوهای B2B که در آن یک شرکت مشتری، چندین کاربر، نقش، نماینده یا سطح دسترسی دارد.
API یکپارچهسازی سازمانی اتصال به CRM، ERP، HRM، DMS، سیستم مالی، سیستم پیامک، ایمیل، Active Directory و سامانههای اختصاصی از طریق API یا Connector.
احراز هویت امن ورود کاربران بیرونی باید با سیاستهای مشخص، مدیریت نشست، رمز عبور امن، امکان MFA و کنترل عملیات حساس طراحی شود.
تفکیک نقش و دسترسی هر مشتری، نماینده، شرکت، پیمانکار یا کاربر بیرونی فقط باید اطلاعات و خدمات مربوط به خود را مشاهده کند.
Audit Log مشاهده، ثبت، تغییر، ارسال پیوست، تأیید، رد، دانلود و عملیات حساس باید ثبت و قابل ممیزی باشد.
کنترل اسناد و پیوستها فایلها باید بر اساس سطح محرمانگی، نوع کاربر، نوع سند و وضعیت فرایند قابل دسترسی باشند.
حفاظت در برابر دسترسی اشتباه در سناریوهای B2B، چند کاربر از یک شرکت ممکن است دسترسیهای متفاوت داشته باشند. مدل دسترسی باید این موضوع را پشتیبانی کند.
همراستایی با الزامات امنیتی برای سازمانهای حساس، پرتال مشتریان باید با نگاه به اصولی مانند ISO 15408، Common Criteria و الزامات افتا طراحی شود.
شرکتهای خدماتی و پشتیبانی ثبت تیکت، درخواست خدمات، مشاهده SLA، ارسال مدارک، پیگیری وضعیت و دریافت پاسخ در یک محیط واحد.
بانک و مؤسسات مالی ارائه خدمات غیرحضوری، دسترسی به مدارک، پیگیری پروندهها، ارتباط با واحدهای پشتیبانی و کنترل دسترسی دقیق.
پتروشیمی و صنایع بزرگ مدیریت ارتباط با پیمانکاران، تأمینکنندگان، نمایندگان، مشتریان صنعتی و ذینفعان بیرونی در فرایندهای چندمرحلهای.
دانشگاه و مراکز آموزشی درگاه خدمات برای دانشجویان، اساتید، فارغالتحصیلان، متقاضیان و واحدهای بیرونی با سطح دسترسی متفاوت.
سازمانهای دولتی و عمومی ارائه خدمات شهروندی، دریافت درخواست، پیگیری پرونده، اطلاعرسانی وضعیت و کاهش مراجعه حضوری.
هلدینگها و شبکه نمایندگان ارائه خدمات اختصاصی به شرکتهای زیرمجموعه، نمایندگان، فروشندگان، شرکای تجاری و مشتریان سازمانی.
ارتباط با Enterprise Portal پرتال مشتریان یکی از سناریوهای اصلی پرتال سازمانی است؛ اما به جای تمرکز بر کاربران داخلی، روی مشتریان و ذینفعان بیرونی تمرکز دارد.
ارتباط با Enterprise Digital Services خدمات دیجیتال میتواند هم برای کارکنان و هم برای مشتریان ارائه شود. Customer Portal لایه بیرونی ارائه این خدمات است.
ارتباط با Workflow Automation هر درخواست مشتری معمولاً به یک گردش کار داخلی متصل است. Workflow Automation موتور پشتصحنه پرتال مشتریان است.
ارتباط با Enterprise Content Management مستندات، راهنماها، قراردادها و محتوای اختصاصی مشتریان باید در یک مدل مدیریت محتوای سازمانی قابل کنترل باشند.