1 خدمات پراکنده برای بیمار مراجعان معمولاً نمیدانند برای هر خدمت از چه کانالی اقدام کنند، وضعیت درخواستشان کجاست و چه مدارکی باید ارائه دهند.
2 بار اداری برای کارکنان بخش زیادی از زمان کارکنان درمانی و اداری صرف پاسخگویی تکراری، پیگیری دستی، جستجوی اطلاعات و انتقال درخواستها میشود.
3 حساسیت بالای امنیت و محرمانگی اطلاعات سلامت، مستندات درمانی، دادههای هویتی و سوابق سازمانی باید با دقت، کنترل دسترسی و ثبت رویداد مدیریت شوند.
پرتال بیمار و مراجعان ایجاد درگاه نقشمحور برای دسترسی به راهنمای خدمات، فرمها، درخواستها، اطلاعیهها، پیگیریها و ارتباط با سازمان درمانی.
پرتال کارکنان درمانی و اداری ارائه خدمات داخلی، فرمها، دستورالعملها، آموزشها، اطلاعیهها، گردش کار و درخواستهای سازمانی در یک محیط متمرکز.
مدیریت محتوای سلامت انتشار محتوای عمومی، آموزشی، تخصصی و سازمانی با چرخه تأیید، دستهبندی، چندسایتی و مدیریت دسترسی.
گردش کار خدمات تعریف مسیرهای تأیید، ارجاع، بررسی و پیگیری برای درخواستهای بیمار، کارکنان، واحدهای داخلی و مدیران.
فرمهای الکترونیکی تبدیل فرمهای اداری، پذیرش، شکایت، رضایتسنجی، درخواست خدمات و فرمهای داخلی به فرایندهای دیجیتال قابل پیگیری.
یکپارچهسازی سامانهها اتصال کنترلشده به سامانههای درمانی و اداری از طریق API، وبسرویس، سرویسهای واسط و کانکتورهای اختصاصی.
۰۱ بیمارستان عمومی یا تخصصی پرتال بیمار، پرتال کارکنان، مدیریت محتوا، فرمهای داخلی، اعلانات، خدمات اداری، گردش کار و اتصال به سامانههای موجود در یک ساختار واحد قرار میگیرند.
۰۲ شبکه درمانی چندمرکزی هر مرکز میتواند محتوای اختصاصی، خدمات محلی و کاربران خود را داشته باشد؛ در حالی که هویت برند، سیاست امنیتی و مدیریت مرکزی حفظ میشود.
۰۳ دانشگاه علوم پزشکی ساختار چندسایتی برای معاونتها، بیمارستانها، مراکز بهداشتی، آموزش، پژوهش و خدمات سازمانی قابل طراحی است.
۰۴ سازمان بیمهگر یا خدمات سلامت پرتال ذینفعان، خدمات دیجیتال، مرکز محتوا، پیگیری درخواستها، مدیریت فرمها و اتصال به سامانههای داخلی قابل پیادهسازی است.
۰۵ کلینیکها و مراکز زنجیرهای تجربه یکپارچه برای مراجعان، کارکنان، شعب، محتوای خدمات، درخواستهای داخلی و داشبورد مدیریتی ایجاد میشود.
۰۶ هلدینگ درمانی مدیریت چند مرکز، چند برند، چند سامانه و چند سطح دسترسی با معماری Multi-Site و نقشمحور قابل کنترل میشود.
RBAC و سطحبندی دسترسی بیمار، پزشک، پرستار، کارمند، مدیر، پیمانکار و ادمین نباید به یک سطح اطلاعات دسترسی داشته باشند.
SSO و سیاستهای هویتی اتصال به Active Directory/LDAP، سیاست رمز عبور و امکان احراز هویت متمرکز، تجربه کاربران را سادهتر و امنیت را کنترلپذیرتر میکند.
تفکیک محیطها و سایتها برای سازمانهای چندمرکزی، تفکیک محتوا، کاربران، نقشها و سطح دسترسی بین مراکز اهمیت دارد.
آمادگی برای الزامات امنیتی با توجه به توسعه EzPortal بر اساس رویکردهای امنیتمحور و الزامات ISO 15408 / Common Criteria، این پلتفرم برای سازمانهای حساس قابل بررسی است.
حاکمیت محتوا اطلاعیهها، دستورالعملها و محتوای آموزشی باید با چرخه تأیید، نسخهبندی و مالکیت مشخص منتشر شوند.
بهبود تجربه بیمار کاربر خدمات، اطلاعات و درخواستهای خود را از مسیر مشخص و قابل پیگیری دریافت میکند.
شفافیت مدیریتی مدیران میتوانند وضعیت درخواستها، خدمات، محتوا و عملکرد کانالهای دیجیتال را مشاهده و تحلیل کنند.
آمادگی برای توسعه آینده سازمان میتواند خدمات جدید، مراکز جدید، نقشهای جدید و اتصالهای جدید را بهتدریج و بدون تغییر معماری اصلی اضافه کند.
۱ ارزیابی خدمات و کاربران فهرست کاربران، نقشها، خدمات پرتقاضا، سامانههای موجود، کانالهای ارتباطی و نقاط درد سازمان استخراج میشود.
۲ طراحی MVP به جای اجرای یک پروژه سنگین، ابتدا مجموعه محدودی از خدمات مانند مرکز محتوا، چند فرم، پرتال کارکنان و چند فرایند پرتکرار پیادهسازی میشود.
۳ یکپارچهسازی کنترلشده اتصال به سامانههای درمانی و اداری بر اساس اولویت، سطح ریسک، کیفیت API و نیاز کاربران انجام میشود.
۴ توسعه خدمات دیجیتال پس از تثبیت معماری، پرتال بیمار، داشبوردهای مدیریتی، خدمات چندمرکزی و فرایندهای پیشرفته به تدریج توسعه داده میشوند.