خبرها

Skip Navigation Links.

امنیت و انطباق

Q: افزونه Advanced Ticketing System چه کاربردی دارد و برای چه نوع سایتهایی مناسب است؟

این افزونه یک سیستم پشتیبانی و مدیریت درخواستها (تیکت) برای وبسایتهای مبتنی بر DNN است. کاربران میتوانند درخواستهای خود را ثبت کرده، وضعیت آنها را پیگیری کنند و با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند. مناسب برای سایتهای خدماتی، سازمانی، فروشگاهی، آموزشی و هر پلتفرمی است که نیاز به ارتباط ساختیافته با کاربران دارد.

Q: نحوه نصب و راهاندازی افزونه چگونه است؟

برای نصب، فایل افزونه را از فروشگاه DNN یا وبسایت توسعهدهنده دریافت کرده و از طریق بخش Extensions در پنل مدیریت DNN نصب نمایید. پس از نصب، ماژول را به صفحه دلخواه اضافه کرده و تنظیمات اولیه مانند دستهبندیها، نقشهای کاربری، قالب نمایش و اعلانهای ایمیلی را پیکربندی کنید. برخی نسخهها مانند my Help Desk 9.0 از معماری SPA (Single Page Application) با AngularJS و WebAPI استفاده میکنند که نصب آنها بسیار ساده و سریع است.

Q: آیا افزونه با نسخههای جدید DNN سازگار است؟

بله، نسخههای پیشرفته مانند Help Desk 9.0 با DNN 9.2 به بالا سازگار هستند و در محیطهای مدرن بهخوبی اجرا میشوند. با این حال، توصیه میشود قبل از نصب در محیط اصلی، افزونه را در محیط تست بررسی کرده و از سازگاری با سایر ماژولها و قالبها اطمینان حاصل نمایید.

Q: چه تفاوتی بین این افزونه با ابزارهای خارجی مانند Zendesk یا SmarterTicket وجود دارد؟

افزونه Advanced Ticketing System بهصورت داخلی در محیط DNN اجرا میشود و نیازی به اتصال به سرویسهای خارجی ندارد. این موضوع باعث یکپارچگی بیشتر، امنیت بالاتر و کنترل کامل بر دادهها میشود. در مقابل، ابزارهایی مانند Zendesk نیاز به اتصال خارجی دارند و ممکن است هزینههای اشتراک یا محدودیتهای API داشته باشند.

Q: آیا امکان تعریف نقشهای مختلف برای کاربران و پشتیبانها وجود دارد؟

بله، افزونه از سیستم نقشمحور DNN پشتیبانی میکند. مدیر سایت میتواند تعیین کند که چه نقشهایی مجاز به ثبت تیکت، پاسخگویی، مدیریت یا مشاهده درخواستها باشند. همچنین میتوان برای هر دستهبندی، یک پشتیبان اختصاصی تعریف کرد و حتی امکان ارسال تیکت توسط کاربران ناشناس نیز وجود دارد.

Q: آیا امکان سفارشیسازی فرم ثبت تیکت و نمایش لیست درخواستها وجود دارد؟

کاملاً. افزونه امکان تعریف فیلدهای سفارشی، قالبهای نمایشی برای لیست تیکتها و جزئیات هر درخواست را فراهم میکند. همچنین میتوان از HTML Editor، تنظیمات صفحهبندی، نمایش تیکتهای ویژه و حتی اتصال به پایگاه دانش داخلی برای پاسخگویی سریعتر استفاده کرد.

تیکت پشتیبانی پیشرفته / Advanced Ticketing System

افزونه‌ی Advanced Ticketing System یک راه‌حل جامع برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی، گزارش خطا، و ارتباط با کاربران در وب‌سایت‌های مبتنی بر DNN است. این افزونه با هدف تسهیل فرآیند پاسخ‌گویی، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها طراحی شده و به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا با سرعت و دقت بیشتری به نیازهای کاربران پاسخ دهند.

درخواست دمو 021-88570276

ویژگی‌ها

ثبت و پیگیری تیکت‌ها

امکان ثبت درخواست توسط کاربران و پیگیری وضعیت آن‌ها در پنل اختصاصی.

دسته‌بندی و اولویت‌بندی

تعیین نوع درخواست، سطح اهمیت و وضعیت پردازش برای هر تیکت.

اعلان‌های خودکار

ارسال ایمیل یا پیام داخلی هنگام تغییر وضعیت یا پاسخ‌گویی به تیکت.

پشتیبانی از فایل‌های ضمیمه

امکان ارسال و دریافت فایل‌های مرتبط با درخواست.

مدیریت نقش‌ها و دسترسی‌ها

تعیین مجوزهای مشاهده، پاسخ‌گویی و مدیریت تیکت‌ها بر اساس نقش‌های DNN.

جستجو و فیلتر پیشرفته

یافتن سریع تیکت‌ها بر اساس کلمات کلیدی، وضعیت، تاریخ یا دسته‌بندی.

پاسخ‌های آماده (Canned Responses)

استفاده از پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده برای افزایش سرعت پاسخ‌گویی.

گزارش‌گیری و آمار

مشاهده نمودارها و گزارش‌های عملکرد تیم پشتیبانی و تعداد تیکت‌ها.

نحوه عملکرد

نصب افزونه:

1. دریافت فایل نصب از DNN Store یا منبع رسمی توسعه‌دهنده.

2. ورود به پنل مدیریت DNN و نصب از بخش Extensions.

3. افزودن ماژول Advanced Ticketing به صفحه‌ی پشتیبانی یا داشبورد کاربران.

پیکربندی اولیه:

1. تعریف دسته‌بندی‌ها، اولویت‌ها و وضعیت‌های مختلف برای تیکت‌ها.

2. تنظیم مجوزهای دسترسی برای کاربران، اپراتورها و مدیران.

ثبت تیکت توسط کاربر:

1. ورود به صفحه‌ی پشتیبانی و تکمیل فرم ثبت تیکت شامل عنوان، توضیحات، دسته‌بندی و فایل ضمیمه.

مدیریت تیکت توسط اپراتور:

1. مشاهده لیست تیکت‌ها، فیلتر بر اساس وضعیت یا اولویت.

2. پاسخ‌گویی، تغییر وضعیت، افزودن یادداشت داخلی یا ارجاع به اپراتور دیگر.

پیگیری توسط کاربر:

1. مشاهده وضعیت تیکت، دریافت پاسخ‌ها و ارسال پیام‌های تکمیلی.

توصیه‌های حرفه‌ای

برای افزایش سرعت پاسخ‌گویی، از پاسخ‌های آماده استفاده کنید و آن‌ها را بر اساس نوع درخواست دسته‌بندی نمایید.

در سایت‌های چندزبانه، پیام‌های سیستم و فرم ثبت تیکت را با استفاده از توکن‌های زبانی ترجمه کنید.

برای جلوگیری از ارسال تیکت‌های تکراری، از قابلیت جستجوی مشابه قبل از ثبت بهره ببرید.

در صورت استفاده از فایل‌های ضمیمه، محدودیت حجم و نوع فایل را به‌درستی تنظیم کنید تا امنیت حفظ شود.

گزارش‌های عملکرد را به‌صورت دوره‌ای بررسی کنید تا نقاط ضعف در فرآیند پشتیبانی شناسایی شوند.

درخواست دمو

راهنمای تصویری کار با این افزونه

در این بخش، نحوه استفاده از افزونه را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله همراه با تصاویر و توضیحات کامل مشاهده می‌کنید. این راهنما به شما کمک می‌کند تا در کمترین زمان، افزونه را به‌درستی پیکربندی و استفاده کنید.

مراحل نصب افزونه‌ی Advanced Ticketing System از طریق بخش Extensions.

فرم ورود اطلاعات شامل عنوان، توضیحات، دسته‌بندی و فایل ضمیمه.

جدول نمایش تیکت‌ها با قابلیت فیلتر، مرتب‌سازی و مشاهده جزئیات.

محیط پاسخ‌گویی با امکان افزودن یادداشت، تغییر وضعیت و ارسال فایل.

نمودارهای عملکرد تیم پشتیبانی شامل تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخ‌گویی و وضعیت‌ها.

سوالات متداول

افزونه Advanced Ticketing System چه کاربردی دارد و برای چه نوع سایت‌هایی مناسب است؟

این افزونه یک سیستم پشتیبانی و مدیریت درخواست‌ها (تیکت) برای وب‌سایت‌های مبتنی بر DNN است. کاربران می‌توانند درخواست‌های خود را ثبت کرده، وضعیت آن‌ها را پیگیری کنند و با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند. مناسب برای سایت‌های خدماتی، سازمانی، فروشگاهی، آموزشی و هر پلتفرمی است که نیاز به ارتباط ساخت‌یافته با کاربران دارد.

نحوه نصب و راه‌اندازی افزونه چگونه است؟

برای نصب، فایل افزونه را از فروشگاه DNN یا وب‌سایت توسعه‌دهنده دریافت کرده و از طریق بخش Extensions در پنل مدیریت DNN نصب نمایید. پس از نصب، ماژول را به صفحه دلخواه اضافه کرده و تنظیمات اولیه مانند دسته‌بندی‌ها، نقش‌های کاربری، قالب نمایش و اعلان‌های ایمیلی را پیکربندی کنید. برخی نسخه‌ها مانند my Help Desk 9.0 از معماری SPA (Single Page Application) با AngularJS و WebAPI استفاده می‌کنند که نصب آن‌ها بسیار ساده و سریع است.

آیا افزونه با نسخه‌های جدید DNN سازگار است؟

بله، نسخه‌های پیشرفته مانند Help Desk 9.0 با DNN 9.2 به بالا سازگار هستند و در محیط‌های مدرن به‌خوبی اجرا می‌شوند. با این حال، توصیه می‌شود قبل از نصب در محیط اصلی، افزونه را در محیط تست بررسی کرده و از سازگاری با سایر ماژول‌ها و قالب‌ها اطمینان حاصل نمایید.

چه تفاوتی بین این افزونه با ابزارهای خارجی مانند Zendesk یا SmarterTicket وجود دارد؟

افزونه Advanced Ticketing System به‌صورت داخلی در محیط DNN اجرا می‌شود و نیازی به اتصال به سرویس‌های خارجی ندارد. این موضوع باعث یکپارچگی بیشتر، امنیت بالاتر و کنترل کامل بر داده‌ها می‌شود. در مقابل، ابزارهایی مانند Zendesk نیاز به اتصال خارجی دارند و ممکن است هزینه‌های اشتراک یا محدودیت‌های API داشته باشند.

آیا امکان تعریف نقش‌های مختلف برای کاربران و پشتیبان‌ها وجود دارد؟

بله، افزونه از سیستم نقش‌محور DNN پشتیبانی می‌کند. مدیر سایت می‌تواند تعیین کند که چه نقش‌هایی مجاز به ثبت تیکت، پاسخ‌گویی، مدیریت یا مشاهده درخواست‌ها باشند. همچنین می‌توان برای هر دسته‌بندی، یک پشتیبان اختصاصی تعریف کرد و حتی امکان ارسال تیکت توسط کاربران ناشناس نیز وجود دارد.

در صورت بروز خطا یا عدم دریافت اعلان‌ها، چه اقداماتی باید انجام داد؟

ابتدا تنظیمات SMTP و قالب ایمیل را بررسی کنید. مطمئن شوید که آدرس ایمیل مدیر و قالب‌های اعلان به‌درستی تعریف شده‌اند. همچنین بررسی کنید که نقش‌های کاربری مجاز به دریافت اعلان باشند. در صورت استفاده از Google reCAPTCHA برای جلوگیری از اسپم، تنظیمات آن را نیز بررسی نمایید.

آیا امکان سفارشی‌سازی فرم ثبت تیکت و نمایش لیست درخواست‌ها وجود دارد؟

کاملاً. افزونه امکان تعریف فیلدهای سفارشی، قالب‌های نمایشی برای لیست تیکت‌ها و جزئیات هر درخواست را فراهم می‌کند. همچنین می‌توان از HTML Editor، تنظیمات صفحه‌بندی، نمایش تیکت‌های ویژه و حتی اتصال به پایگاه دانش داخلی برای پاسخ‌گویی سریع‌تر استفاده کرد.