خبرها

Skip Navigation Links.

فرم‌ساز

پشتیبانی و ارتباط با مشتریان / Live Helpdesk

افزونه‌ی Live Helpdesk یک ماژول حرفه‌ای برای مدیریت پشتیبانی و ارتباط با مشتریان در وب‌سایت‌های مبتنی بر DNN است. این افزونه با هدف ایجاد یک سیستم تیکتینگ چند کاناله، خودکارسازی فرایند پاسخ‌گویی، و ارتقاء تجربه کاربری طراحی شده و مناسب برای شرکت‌ها، سازمان‌ها و تیم‌های خدماتی است که به دنبال یک راهکار جامع برای مدیریت درخواست‌ها و تعاملات هستند.

درخواست دمو 021-88570276

سیستم تیکتینگ قدرتمند

ثبت، مدیریت و پیگیری درخواست‌ها

قابلیت تعیین وضعیت، اولویت، دسته‌بندی و عامل پاسخ‌گو.

پشتیبانی از چند کانال ارتباطی

دریافت تیکت از طریق فرم داخلی، ایمیل، پیامک (SMS)، و HTTP Post برای اتصال به سیستم‌های خارجی.

مدیریت نقش‌ها و گروه‌ها

تعریف نقش‌های Agent، Supervisor و گروه‌های تخصصی برای توزیع هوشمند درخواست‌ها.

اتوماسیون و پاسخ‌های آماده

استفاده از پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده و قوانین خودکارسازی برای بستن تیکت‌های بدون پاسخ یا محدودسازی بازگشایی.

نظرسنجی رضایت مشتری

ارسال فرم امتیازدهی پس از حل درخواست با امکان ثبت بازخورد و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی.

گزارش‌گیری پیشرفته

نمایش آمار بار کاری تیم، نرخ حل درخواست‌ها، رضایت مشتریان و فعالیت‌های انجام‌شده.

قابلیت ضمیمه فایل و یادداشت داخلی

افزودن فایل توسط مشتری یا عامل، و ثبت یادداشت‌های داخلی برای هماهنگی تیمی.

پشتیبانی از SLA

تعریف اهداف زمانی برای پاسخ‌گویی بر اساس اولویت و نمایش زمان باقی‌مانده برای هر تیکت.

ادغام با ماژول‌های دیگر

اتصال به Live Forms، Live Exchange و Live Knowledgebase برای ساخت فرم‌های هوشمند، تبدیل تیکت به مقاله یا سوال جدید.

قالب‌های ایمیل و پیامک قابل تنظیم

طراحی پیام‌های اطلاع‌رسانی با برند سازمانی و ارسال خودکار از طریق SMTP یا Twilio.

نحوه عملکرد

نصب افزونه:

1. دریافت فایل نصب از Mandeeps یا DNN Store.

2. ورود به پنل مدیریت DNN و نصب از بخش Extensions.

3. افزودن ماژول Live Helpdesk به صفحه‌ی مدیریت یا پشتیبانی.

پیکربندی اولیه:

1. تعریف دسته‌بندی‌ها، اولویت‌ها، وضعیت‌ها و نقش‌های امنیتی.

2. تنظیم کانال‌های ارتباطی (فرم، ایمیل، SMS، HTTP Post).

3. فعال‌سازی قوانین اتوماسیون و پاسخ‌های آماده.

مدیریت درخواست‌ها:

1. ثبت تیکت توسط مشتری از طریق فرم یا ایمیل.

2. پاسخ‌دهی توسط Agent با امکان افزودن فایل و یادداشت داخلی.

3. تغییر وضعیت، اولویت، دسته‌بندی و انتقال بین گروه‌ها.

تحلیل و گزارش‌گیری:

1. مشاهده گزارش‌های بار کاری، نرخ حل، رضایت مشتری و فعالیت‌ها.

2. بررسی عملکرد تیم و بهینه‌سازی فرآیند پاسخ‌گویی.

توصیه‌های حرفه‌ای

برای جلوگیری از اسپم، از ReCaptcha در فرم‌های داخلی استفاده کنید.

در سازمان‌های بزرگ، از گروه‌بندی Agentها بر اساس تخصص یا موقعیت جغرافیایی بهره ببرید.

برای افزایش رضایت مشتری، از نظرسنجی خودکار پس از حل درخواست استفاده نمایید.

در پروژه‌های توسعه نرم‌افزار، از اتصال به Live Exchange برای تبدیل تیکت به سوال عمومی استفاده کنید.

برای حفظ امنیت، نقش‌های Supervisor را محدود به بررسی و گزارش‌گیری کنید و Agentها را به پاسخ‌گویی اختصاص دهید.

درخواست دمو

راهنمای تصویری کار با این افزونه

در این بخش، نحوه استفاده از افزونه را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله همراه با تصاویر و توضیحات کامل مشاهده می‌کنید. این راهنما به شما کمک می‌کند تا در کمترین زمان، افزونه را به‌درستی پیکربندی و استفاده کنید.

نصب Live Helpdesk از طریق بخش Extensions و افزودن به صفحه مدیریت.

فعال‌سازی فرم داخلی، اتصال به ایمیل، تنظیم Twilio برای SMS و پیکربندی HTTP Post.

فرم ثبت درخواست با فیلدهای قابل تنظیم، دسته‌بندی، اولویت و ضمیمه فایل.

محیط پاسخ‌گویی Agent با امکان افزودن یادداشت داخلی، تغییر وضعیت و ارسال پاسخ قالبی.

نمودارهای بار کاری، نرخ حل، رضایت مشتری و فعالیت‌های انجام‌شده در داشبورد مدیریتی.

سوالات متداول

افزونه Live Helpdesk چه کاربردی دارد و برای چه نوع سایت‌هایی مناسب است؟

Live Helpdesk یک افزونه حرفه‌ای برای مدیریت پشتیبانی و پاسخ‌گویی به کاربران در سایت‌های مبتنی بر DNN است. این افزونه امکان ایجاد تیکت، دسته‌بندی درخواست‌ها، تعیین اولویت، ارسال پاسخ از طریق ایمیل یا SMS، و مدیریت تیم پشتیبانی را فراهم می‌کند. مناسب برای سایت‌های خدماتی، سازمانی، آموزشی، فروشگاهی و هر پلتفرمی است که نیاز به سیستم پشتیبانی ساخت‌یافته دارد.

نحوه نصب و راه‌اندازی افزونه چگونه است؟

برای نصب، فایل افزونه را از Mandeeps.com یا DNN Store دریافت کرده و از طریق بخش Extensions در پنل مدیریت DNN نصب نمایید. پس از نصب، باید ماژول‌های جانبی مانند Mandeeps Common و URL Library را نیز نصب کنید. سپس با وارد کردن کلید لایسنس، تنظیمات مربوط به کانال‌های ارتباطی، نقش‌های امنیتی، دسته‌بندی‌ها و قالب‌های ایمیل را پیکربندی نمایید.ش

آیا افزونه با نسخه‌های جدید DNN و محیط‌های ابری سازگار است؟

بله، Live Helpdesk با نسخه‌های DNN 9.4.2 و بالاتر از جمله DNN 10.x کاملاً سازگار است و در محیط‌های Evoq OnDemand و Azure نیز عملکرد پایدار دارد. طراحی آن به‌صورت SPA (Single Page Application) باعث افزایش سرعت و تجربه کاربری روان‌تر می‌شود.

چه قابلیت‌هایی برای مدیریت تیکت‌ها و تعامل با کاربران وجود دارد؟

افزونه از امکانات زیر پشتیبانی می‌کند: ارسال تیکت از طریق فرم، ایمیل، SMS یا HTTP Post تعیین وضعیت، اولویت، دسته‌بندی و عامل پاسخ‌گو ارسال پاسخ با ویرایشگر متنی و قالب‌های آماده (Canned Responses) افزودن فایل ضمیمه و یادداشت داخلی تعریف SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) برای زمان پاسخ‌گویی ارسال نظرسنجی رضایت مشتری پس از حل مشکل.

در صورت بروز خطا یا عدم دریافت تیکت‌ها، چه اقداماتی باید انجام داد؟

ابتدا بررسی کنید که تنظیمات SMTP یا Twilio به‌درستی انجام شده باشند. در صورت استفاده از ایمیل، مطمئن شوید که Mailbox به‌درستی متصل شده و فیلترهای اسپم یا پاسخ‌های خودکار مانند "خارج از دفتر" مدیریت شده‌اند. همچنین بررسی فایل‌های لاگ DNN و بروزرسانی افزونه به آخرین نسخه توصیه می‌شود.

آیا امکان اتصال افزونه به فرم‌سازها یا ماژول‌های دیگر وجود دارد؟

بله، Live Helpdesk با افزونه‌های Live Forms، Live Knowledgebase و Live Exchange یکپارچه می‌شود. به‌عنوان مثال، می‌توان با استفاده از Live Forms فرم‌های شرطی ایجاد کرد که به‌صورت خودکار تیکت در Helpdesk ثبت کنند. همچنین می‌توان از یک تیکت، مقاله دانش‌محور یا پرسش عمومی ایجاد کرد.

تفاوت Live Helpdesk با افزونه‌هایی مانند EasyDNN Simple Forum یا Live Exchange چیست؟

Live Helpdesk تمرکز ویژه‌ای بر مدیریت ساخت‌یافته پشتیبانی، تیکت‌ها، SLA، و تعامل چندکاناله دارد. در حالی که EasyDNN Simple Forum برای بحث‌های عمومی و Live Exchange برای پرسش و پاسخ تخصصی طراحی شده‌اند، Live Helpdesk برای پشتیبانی مستقیم، گزارش‌گیری دقیق، و خودکارسازی فرآیندها گزینه‌ای حرفه‌ای‌تر محسوب می‌شود.