خبرها

Skip Navigation Links.

امنیت و انطباق

ایجاد پایگاه دانش / Live Knowledgebase

افزونه‌ی Live Knowledgebase یک ماژول حرفه‌ای برای ایجاد پایگاه دانش در وب‌سایت‌های مبتنی بر DNN است. این افزونه با هدف کاهش بار پشتیبانی، افزایش رضایت کاربران و ارتقاء دسترسی به اطلاعات طراحی شده و به کاربران اجازه می‌دهد تا پاسخ سوالات پرتکرار، راهنماها و مستندات را به‌صورت خودکار و دسته‌بندی‌شده مشاهده کنند.

درخواست دمو 021-88570276

ویژگی‌ها

دسته‌بندی و پوشه‌بندی نامحدود

سازماندهی مقالات در ساختارهای سلسله‌مراتبی با قابلیت جستجوی سریع.

جستجوی تمام‌متن (Full Text Search)

یافتن دقیق‌تر مقالات با پشتیبانی از موتور جستجوی پایگاه داده.

مقالات مرتبط

نمایش خودکار مقالات مشابه در انتهای هر مقاله برای افزایش تعامل.

پشتیبانی از ضمیمه‌ها

افزودن فایل‌های PDF، Word، تصاویر و محدودسازی نوع و حجم توسط مدیر.

مدیریت نقش‌ها و نویسندگان

تعریف نقش Contributor برای افزودن و ویرایش مقاله بدون دسترسی به تنظیمات اصلی.

قابلیت رأی‌گیری و فرم بازخورد

دریافت نظر کاربران درباره‌ی مفید بودن مقاله و هدایت به فرم بازخورد در صورت نارضایتی.

سازگاری با SEO

تولید متا دیتا، URLهای دوستانه، داده‌های ساخت‌یافته و تگ‌های Open Graph برای اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی.

قالب‌ها و تم‌های قابل سفارشی‌سازی

شامل تم Flat و Hierarchy با قابلیت طراحی تم جدید با HTML و CSS.

گزارش‌گیری پیشرفته

نمایش مقالات پربازدید، مفیدترین مقالات و تحلیل رفتار کاربران.

ادغام با Live Helpdesk

تبدیل تیکت‌های پشتیبانی به مقاله‌ی پایگاه دانش و نمایش خودکار راه‌حل‌ها قبل از ارسال تیکت.

نحوه عملکرد

نصب افزونه:

1. دریافت فایل نصب از Mandeeps یا DNN Store.

2. ورود به پنل مدیریت DNN و نصب از بخش Extensions.

3. افزودن ماژول Live Knowledgebase به صفحه‌ی دلخواه (مثلاً پشتیبانی یا مستندات).

پیکربندی اولیه:

1. تعریف دسته‌بندی‌ها و پوشه‌ها.

2. تعیین نقش Contributor و تنظیم مجوزهای دسترسی.

3. انتخاب قالب نمایشی و تنظیمات SEO و URL.

افزودن مقاله:

1. ورود به بخش مدیریت مقاله و کلیک روی "Add Article".

2. وارد کردن عنوان، متن، ضمیمه‌ها، دسته‌بندی و برچسب‌ها.

3. فعال‌سازی رأی‌گیری و فرم بازخورد.

مدیریت و انتشار:

1. بررسی و تأیید مقاله توسط مدیر یا ناظر.

2. انتشار مقاله و بررسی نمایش در مرورگرهای مختلف.

3. اتصال مقاله به تیکت‌های Live Helpdesk در صورت نیاز.

توصیه‌های حرفه‌ای

برای کاهش تعداد تیکت‌های پشتیبانی، مقالات پرتکرار را در صفحه‌ی ارسال تیکت نمایش دهید.

در سایت‌های چندزبانه، از قابلیت ترجمه عنوان و متن مقاله با استفاده از توکن‌های زبانی بهره ببرید.

برای بهبود سئو، از متا دیتا و URLهای سفارشی برای هر مقاله استفاده نمایید.

در تیم‌های بزرگ، نقش Contributor را به نویسندگان اختصاص دهید تا بدون دسترسی به تنظیمات، محتوا تولید کنند.

از گزارش‌های پربازدید و مفیدترین مقالات برای بهینه‌سازی ساختار پایگاه دانش استفاده کنید.

درخواست دمو

راهنمای تصویری کار با این افزونه

در این بخش، نحوه استفاده از افزونه را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله همراه با تصاویر و توضیحات کامل مشاهده می‌کنید. این راهنما به شما کمک می‌کند تا در کمترین زمان، افزونه را به‌درستی پیکربندی و استفاده کنید.

نصب Live Knowledgebase از طریق بخش Extensions و افزودن به صفحه مستندات.

ساخت دسته‌بندی‌های سلسله‌مراتبی و تعیین نقش‌های امنیتی برای نویسندگان.

فرم افزودن مقاله شامل عنوان، متن، ضمیمه‌ها، دسته‌بندی و تنظیمات رأی‌گیری.

انتخاب قالب Flat یا Hierarchy و تنظیم متا دیتا و URLهای دوستانه.

نمایش نمودار مقالات پربازدید، مفیدترین مقالات و لیست مقالات مرتبط در انتهای هر مقاله.

سوالات متداول

افزونه Live Knowledgebase چه کاربردی دارد و برای چه نوع سایت‌هایی مناسب است؟

Live Knowledgebase یک افزونه حرفه‌ای برای ایجاد پایگاه دانش در سایت‌های مبتنی بر DNN است. این افزونه به کاربران اجازه می‌دهد پاسخ سوالات پرتکرار را به‌صورت خودکار و دسته‌بندی‌شده مشاهده کنند. مناسب برای سایت‌های پشتیبانی، آموزشی، سازمانی، فروشگاهی و هر پلتفرمی است که نیاز به کاهش حجم تیکت‌های پشتیبانی و افزایش خودیاری کاربران دارد.

نحوه نصب و راه‌اندازی افزونه چگونه است؟

برای نصب، فایل افزونه را از Mandeeps.com دریافت کرده و از طریق بخش Extensions در پنل مدیریت DNN نصب نمایید. پس از نصب، باید ماژول‌های جانبی مانند Mandeeps Common و URL Library را نیز نصب کنید. سپس با وارد کردن کلید لایسنس، می‌توانید دسته‌بندی‌ها، مقالات، مجوزها و قالب‌ها را پیکربندی نمایید.

آیا افزونه با نسخه‌های جدید DNN و محیط‌های ابری سازگار است؟

بله، Live Knowledgebase با نسخه‌های DNN 7.3.4 به بالا از جمله 9.x و 10.x کاملاً سازگار است. همچنین در محیط‌های Evoq OnDemand و Azure عملکرد پایدار دارد. طراحی آن به‌صورت SPA (Single Page Application) باعث افزایش سرعت و تجربه کاربری روان‌تر می‌شود.

چه قابلیت‌هایی برای مدیریت مقالات و تعامل با کاربران وجود دارد؟

افزونه از امکانات زیر پشتیبانی می‌کند: دسته‌بندی مقالات در پوشه‌های سلسله‌مراتبی افزودن فایل ضمیمه با کنترل نوع و حجم فایل نمایش مقالات مرتبط در انتهای هر مقاله جستجوی تمام‌متنی (Full Text Search) رأی‌گیری کاربران برای مفید بودن مقاله فرم بازخورد در صورت عدم رضایت از مقاله

در صورت بروز خطا یا عدم نمایش صحیح مقالات، چه اقداماتی باید انجام داد؟

ابتدا بررسی کنید که نسخه DNN و افزونه با یکدیگر سازگار باشند و کتابخانه‌های مورد نیاز نصب شده باشند. سپس مطمئن شوید که مجوزهای امنیتی برای نقش‌های مختلف به‌درستی تعریف شده‌اند. در صورت بروز خطاهای سیستمی، فایل‌های لاگ DNN را بررسی کرده و از نسخه به‌روز افزونه استفاده نمایید.

آیا امکان سفارشی‌سازی قالب و ظاهر پایگاه دانش وجود دارد؟

کاملاً. افزونه دارای دو قالب آماده (Flat و Hierarchy) است و می‌توان با استفاده از HTML و CSS قالب‌های سفارشی طراحی کرد. همچنین امکان تنظیم URLهای دوستانه، متاتگ‌های SEO، و داده‌های ساخت‌یافته (Structured Data) برای بهینه‌سازی موتورهای جستجو وجود دارد.

تفاوت Live Knowledgebase با افزونه‌هایی مانند EasyDNNnews یا Live Helpdesk چیست؟

Live Knowledgebase برای ارائه پاسخ‌های ساخت‌یافته و خودیاری کاربران طراحی شده است. در حالی که EasyDNNnews برای انتشار اخبار و مقالات عمومی و Live Helpdesk برای مدیریت تیکت‌های پشتیبانی استفاده می‌شود، Live Knowledgebase تمرکز ویژه‌ای بر کاهش حجم پشتیبانی، افزایش رضایت کاربران و ارائه راه‌حل‌های قابل جستجو دارد.